Identidad Digital

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IDENTIDAD DIGITAL

Cómo lidiar con la usurpación online de nombres y hasta qué punto se puede controlar. ¿En qué medida se desmoronan las estrategias de branding o se incurre en delitos?

El mundo online atraviesa todos los planos de la comunicación y la gestión de nombres, marcas e identidades forma parte de él. Para el común de la gente, a priori, no resulta trascendental saber cómo figurar en la Web. Basta inventarse un nickname o sobrenombre para abrir cuenta de correo o para figurar en Facebook o Twitter. “Pero ese simple proceso comienza a convertirse en una decisión estratégica cuando se considera el caso de famosos, de notables o de marcas corporativas. Cada figuración debe responder a una lógica de branding y posicionamiento. Hay que definir donde figurar y cómo hacerlo. Y, a su vez, los famosos deben con la irrupción constante de perfiles falsos. De Marcelo Tinelli a Antonio Gasalla o Mike Amigorena, todos arrastran múltiples presencias online que son ficticias, “el robo de identidad en las redes sociales se vuelve inmanejable”, admite Daniel Monastersky, abogado especializado en Derecho de Nuevas Tecnologías y mentor del sitio Identidadrobada.com

CANCHA AJENA

El robo de identidad de un personaje famoso no solo afecta su marca personal sino que, además, puede dar pie a que se trate de una estrategia para entrar en contacto con menores. Es frecuente que se utilice esto como anzuelo para provocar el contacto directo con jóvenes que quieren vincularse con famosos. En estos días, apareció en Twitter un tal “Ale Fantino” que argumentaba: “¡Mi nombre real es Ale Fantino! No trabajo en la TV. Soy abogado del sur de Santa Fe y, por suerte, muy querido en Twitter…”. Claro, no es ni más ni menos que un homónimo y, aparentemente, de buena fe. Pero tampoco falta el que aprovecha la fama ajena. En Twitter, aparece un tal @VictorHugo590 que simula ser “la cuenta oficial de Víctor Hugo Morales”. Sin embargo, es sabido que el periodista de Radio Continental tiene contacto casi nulo con el mundo online y hasta de jacta de no usar celular. Logro 30.936 seguidores y marco territorio. Incluso, el propio conductor admitió que los contenidos son respetuosos. Pero, al final, opto por armar su propio Twitter bajo el usuario @vh590, y cuenta con el aporte del periodista Cesar Ferri, quien oficia de transcriptor de lo que Víctor Hugo le dice.

“A todos los efectos, es lo mismo que si Víctor Hugo lo tipeara”, comento Enrique Ansaldi, consultor que tiene planeado lanzar un servicio gratuito de validación de cuentas de Twitter. En la medida en que se acredite que esta dirección es el lugar oficial del conductor, lograra superar los 8200 seguidores que, por ahora, cosecha. De hecho, es un tercio de lo que logro su cuenta homónima.

Esto se engloba dentro del tema de robo de identidad y cada caso es particular. Y ahí cabe considerar lo que dice el especialista Monastersky: “El solo hecho de robarle la identidad a una persona no es un delito. Entonces, hay que ver que otra modalidad delictiva está asociada a ese acto. Podría ser injuria, difamación, una amenaza, una extorsión”.

De todas formas, el tema está tipificado en la propia página de Twitter, donde se considera el tópico de usurpación de identidad. Allí, se deja constancia que se puede pedir la anulación de una cuenta, en la medida en la que se demuestre que hay robo de identidad, más allá de lo paródico: admite que, si se trata en todo de broma, no resulta peligroso pero si, si de verdad buscan engañar a los internautas.

El tema también llega al plano de las marcas y, en ese, Twitter es taxativo. “La utilización del nombre de una empresa o negocio, logotipo u otra marca registrada con el propósito de engañar o confundir a otros o ser utilizados con fines lucrativos, se podrá considerar infracción de marca registrada y será inmediatamente suspendida”.

Pero en la Argentina, está claro que no es delito. El propio titular de “Identidad Robada” es uno de los impulsores de una ley al respecto. Y se embandera en la “Primera Campaña para la Prevención del Robo de Identidad”, que tiene como objetivo presentar un proyecto de ley para proteger a los consumidores del robo de identidad y del uso no autorizado de la información personal. “Todavía, los tramites que se hacen en Facebook o en Twitter aun no te dejan tranquilo acerca de los resultados de la queja”, alega Monastersky.

Miguel Sumer Elías, otro de los abogados involucrados con la problemática del Derecho y los nuevos medios, y director de Informática Legal, agrega un punto clave: “Todo el tiempo hago analogías entre el mundo físico y el virtual porque la gente cree que,si hay un delito en Internet es imposible de rastrear. Y en verdad es similar a cuando uno vuelve a su casa y descubre que le robaron: también hay que rastrear y analizar como se cometió el robo. En Internet un delito es difícil de probar pero se puede lograr. Internet potencializa conductas que se cometen en el mundo físico, es como una maquina multiplicadora. Y tiene una singularidad: todo lo que está en la Web es indeleble, siempre queda”.

En el medio de todo, se da el proceso de construir una identidad digital y eso está indisolublemente asociado con la reputación. Elías describe el proceso: “Si pongo un negocio de venta de comida, espero que los vecinos me recomienden, que se difunda de boca en boca. Es clave que otros hablen de mí y digan lo que yo quiero que digan. Eso es generar reputación. Pero, a lo mejor, salvo para las megamarcas o los famosos, al pasar a Internet, soy un NN: todo lo que hice en el mundo físico no está presente en el mundo virtual y hay que construirlo a partir de una buena página web, de presencia estratégica en las redes sociales, de campañas de SEO y SEM y de un buen contenido. Es un branding especial.”

 

ENTRE LA GLORIA Y LA INJURIA

Desde Identidad Robada, agregan: “El blog, las fotos, los mails, los links y todos los contenidos que el usuario comparte, así como los sitios a los que pertenece, conforman y enriquecen su identidad digital. Pero hay que gestionar este perfil híper atomizado”. El fenómeno de proliferación de señales personales en el mundo online motivo algunos proyectos que pretenden convertirse en “buscadores de identidades”. Así nació Spock.com, un buscador que tiene datos de 250 millones de personas, con 1500 millones de registros. El nombre Spock no solo juega como homenaje al célebre personaje de Viaje a las Estrellas, sino que, además, tiene un significado ligado a la finalidad: “single point of contact keyword” (“Único punto de contacto por teclado”). El tema no es menor, dicen: “El 30 por ciento de las búsquedas en la Web están relacionadas con personas”. Spock trata de compilar datos de fuentes como Wikipedia, LikedIn, Hi5, Myspace, Friendster, Facebook, Youtube, Flickr, Twitter, biografías corporativas, páginas de staff profesional o directorios universitarios. También, tienen una finalidad parecida Pipl.com y 123People.com.

 

PASO A PASO

El inevitable desembarco en la Web es un proceso que, cada vez, se complejiza mas. “Elijo un nombre que me gusta pero tengo que ver varios aspectos para que, el día de mañana, no me lo tiren abajo por un descuido legal”, resalta Elías.

Lo del mundo real se complejiza, amplifica y, además, tiene el carácter de indeleble. Rodrigo Marsán, abogado especializado en Derecho Marcario, se refiere a los costos involucrados en el despliegue de la brand a partir de la explosión online:

“Los costos varían mucho de país en país, debido a las tasas oficiales y a cada corresponsal. Por ejemplo, registrar una marca en Colombia o en México cuesta cerca de US$ 1000, casi lo mismo que en los Estados Unidos (incluyendo allí las tasas oficiales y gastos de corresponsalía). Por el contrario enpaíses como Paraguay, Uruguay o Bolivia, el costo es más cercano al os US$ 600. En Europa, los números son más elevados y cotizan en euros. En Francia, el costo se acerca a los 900euros, mientras que, en España o Italia, ronda los 650. En Europa, existe un registro comunitario que permite, por medio de una solicitud, registrar una marca válidamente en todos los países de la unión. Su costo es aproximadamente de 1850 euros pero es más propensa a tener complicaciones de trámite, por la gran cantidad de países que abarca. Adicionalmente, una vez finalizado el trámite, se cobra un costo adicional por la emisión del certificado de registro, que también varia de país en país, pero que puede estimarse en un 50 por ciento del costo de inicio. La mayoría de los estudios corresponsales incluyen allí el costo de la vigilancia de la marca, al menos, por dos años.”

En estos tiempos, el costo de inversión en registro marcario se multiplica. Hay que pensar en la proyección marcaria por efecto de la presencia en la Web. Si se piensa que cada marca se registra en varias categorías de actividad, ya de por sí es una registración múltiple pero, ahora, se le debe agregar una mayor presencia en otros países, con lo cual, se puede llegar a montos importantes en el caso de las grandes compañías. “Muchos empiezan con un nombre en Internet y no consideran que, también, deben tener un registro marcario convencional”, destaca Sumer Elías, de Informática Legal.

 

DE GUARDIA HASTA EN DOMINGO

Gran parte de esta problemática de las identidades digitales fue tratada en la última edición del DELM, realizada en Buenos Aires. Los DELM son reuniones que se celebran en distintas partes del mundo “los domingos en la mañana”. En su versión porteña, se convocaron en la zona de Parque Patricios para plantar bandera en el circuito del Distrito Tecnológico. En su último encuentro, además de los abogados corporativos, estuvo presenteRicardo Sáenz, Fiscal General ante la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Criminal y Correccional de la Capital Federal. Es que la Justicia también está en permanente transformación a partir de la irrupción, cada vez más fuerte, de las nuevas tecnologías. Pero resulta curioso ver como un funcionario público se maneja en el mundo de las redes sociales. Con una página propia de Internet (wwww.ricardosaenz.com.ar) y con un nick en Twitter, @saenzricardo, el fiscal intenta difundir las mejores prácticas en la materia.

“Mi carrera dio un viraje en 1999, cuando fui a los Estados Unidos y, ahí escuche a la Procuradora de entonces, Janet Reno, decir que pronto se podría robar en las casas sin necesidad de entrar”, cuenta. Recién comenzaba el salto tecnológico pero Sáenz empezó a involucrarse en estas cuestiones y, no casualmente trabajo en la formulación de la Ley de Delitos Informáticos sancionada en 2008 y, también, participa en la Convención Europea del Ciberdelito.

“Sentía la necesidad de hablar y vincularme con la gente relacionada con la tecnología y la comunicación. Hay que evangelizar y ser proactivos”, resalta. “En la delincuencia informática, es clave el rol del sector privado. Si se investigan estafas electrónicas, se necesitara constantemente el auxilio del servidor de Internet, Hay delitos como el phishing, que supone copiar la identidad de un banco, por ejemplo, y mandar un mail masivo a 5000.000 personas, diciendo que tienen problemas con la clave. De allí, un porcentual es cliente y, capaz, el 2 por ciento pica el anzuelo. Como son volúmenes enormes el daño es importante”.

Sáenz siente que el camino es la prevención. De hecho, busca crear una oficina específica de asesoramiento en esta temática dentro de la Procuraduría. La irrupción de estos temas en el ámbito judicial, incluso, permite la intervención de peritos poco convencionales para el mundillo de Tribunales. “Se llama al perito forense y, de pronto, aparece un chico de 30 años, muy informal y eso requiere una adaptación de la Justicia. Es un gran cambio”, agrega el funcionario.

Y claro, tanta realidad hay involucrada en lo virtual que, también, se debe saber qué hacer cuando la persona física muere. ¿En qué medida siguen vivos los perfiles de los muertos? ¿Quién se encarga de eso? Una alternativa es la inclusión de un software que detecte frases repetidas al estilo “descanse en paz”. Pero se trata de soluciones muy difíciles de implementar. En un mundo en el que, constantemente, surgen nuevas aplicaciones y recursos, resulta difícil pensar en qué medida impactara. Nadie podía imaginar que había que ocuparse de los registros virtuales de las personas al morir. Ya, con las complicaciones de los legados tangibles, parecía suficiente. Son temas que sonaban en ciencia ficción. Pero, hoy, comienzan a dominar la escena e involucran todo tipo de situaciones, tanto para las personas singulares, como para el mundo corporativo. Alicia Vidal

JAQUE AL CYBERBRANDING

Twitter se convirtió en arena de contienda, no solo para escaramuzas entre políticos o famosos, sino también para las marcas. En un episodio reciente, @salideltaper, que es el nick que utiliza un negocio de comidas ubicado en el microcentro de Buenos Aires y que pregona que la gente opte por la comida porteña a la hora de su almuerzo, recibió una intimación de Tupperware por uso indebido de la marca. Pero, según Guillermo Navarro, abogado experto en propiedad intelectual, “aquí no hay mucha experiencia en el uso de una marca ajena; a su vez, hay que ver que, cuando una marca sale a la defensiva, tal vez, genera un efecto contraproducente. En este caso, se trata de una marca vulgarizada por el uso común en el lenguaje, como sinónimo del producto”. Cuta el casi internacional en el que Matel no pudo hacer nada contra un artista, Tom Forsythe, que quemaba Barbies, ya que se considero que se trataba de una intervención artística.

A su vez, también se experimentan herramientas asociadas, como el Foursquare, una red de geolocalización. La marca vapuleada, Duracell, ya que Greenpeace armo una campaña para dejar mensajes en el lugar en el que su dueña, Procter y Gamble, anuncia donde queda su oficina corporativa. Ese espacio, que la marca tenía pensado para su exposición formal, se convirtió en una trinchera para que se anuncie que “Duracell contamina”.

Fuente: Revista Apertura

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